☰
Помощь
EN
DE

Возврат авиабилетов

Мы не выписываем авиабилеты самостоятельно. Для того, чтобы оформить возврат авиабилета или его перебронировать, вам необходимо связаться с агентством, у которого вы заказали авиаперелёт.
Проверьте почтовый ящик, указанный при бронировании, найдите письмо от партнера с данными о маршруте, в нем указаны контакты вашего агентства. Письмо приходит в день бронирования и если вы не обнаружили письма, проверьте спам-папку.

В случае, когда при вводе данных на сайте партнера вы указали неправильный или неработающий e-mail, советуем ознакомиться со списком агентств. Найдите агента, у которого бронировали билет и созвонитесь с ним. Назовите имя и фамилию, даты маршрута и направление. Оператор найдет вашу бронь и отправит маршрутную квитанцию на новый e-mail.

Напоминаем. По вопросам возврата и перебронирования авиабилетов обращайтесь в ваше агентство.
Важно! Система поиска авиабилетов РусАвиа24 нe пpинимaeт дeньги от пользователей сайта. Система бесплатно сравнивает цены на авиабилеты в режиме онлайн на различных сайтах и находит самые дешевые перелеты, которые можно оплатить через продавцов — агентства или авиакомпании.
Опоздание на рейс

  1. Подойдите к представителям авиакомпании в аэропорту и попросите у них отметку о том, что вы опоздали на рейс.
  2. Свяжитесь с продавцом, приложив фотографию посадочного талона с отметкой. Название продавца написано в маршрутной квитанции (билете), которая пришла вам на почту после бронирования.
  3. Опишите ситуацию и запросите или возврат, или возможность выбора другого рейса за доплату.

Опоздание на рейс из‑за болезни

  1. Обратитесь к продавцу и предупредите о том, что вы не полетите и будете запрашивать возврат по болезни. Название продавца написано в маршрутной квитанции (билете), которая приходила вам на почту после бронирования.
  2. Продавец подскажет, какие документы для этого потребуются, и какую сумму смогут вернуть.

Обмен билета на другую дату

Возможность обмена зависит от тарифа билета и правил авиакомпании. В некоторых тарифах обмен включён только за дополнительную плату, в других же он будет бесплатным, а некоторые билеты обменять не получится.

Если ваш рейс отменён, продавец может оформить возврат в виде ваучера на будущие перелёты.

Чтобы узнать ваши условия и обменять билет на другую дату, нужно обратиться к продавцу. Посмотрите его название в билете.
Важно: РусАвиа24 самостоятельно не продаёт авиабилеты. Сервис находит лучшие варианты перелётов, которые можно оплатить через продавцов — агентства или авиакомпании.

Если подробнее, наш сервис работает так:

  • Вы заходите на РусАвиа24, выбираете направление и даты перелёта, нажимаете на кнопку «Найти билеты».
  • Выбираете нужный билет и нажимаете «Купить».
  • С этого момента вы переходите на страницу заполнения данных пассажиров и покупаете билет у продавца.
Вернуться к списку
Правила провоза багажа
В вашей маршрутной квитанции будет написано, сколько багажа и ручной клади включено в билет, и каковы максимальные габариты перевозимого груза.
Памятка авиапассажиру
Поговорим о дальних путешествиях, а точнее – о дальних перелетах. Что нужно знать путешественнику планирующему авиаперелёт.
В самолёте с животными
Животные могут лететь в салоне самолета, в отапливаемом грузовом отсеке, либо как карго (вариант для очень больших собак, весом более 50 кг).